在使用校园智能储物柜的过程中，若遇到异常情况，可以首先尝试按照下述处理措施自助处理。如果非下述异常情况，或者按下述处理措施无法解决，可以联系储物柜所在单位工作人员寻求帮助。
按照“存”物操作流程，逐步操作完成后，若出现箱门未弹开情况，请按如下流程操作：②若正确，同时尚未退出微信存物页面，请点击微信存物页面右下角蓝色小字“门未开？点我 再次开箱”，直至柜门弹开。 若已退出存物页面，则请按照“取”物操作流程，进行取物操作，释放占用状态。③释放之后，再次按照“存”物操作流程，弹开另外一个箱门。微信公众号中上报故障信息：回复文字“学校名称+箱门未弹开+柜子编号XX”。
注意：在进行②操作时，若按照“取”物操作流程，弹开柜门，切勿将物品存入，否则无法再次打开取物。①请检查是否有书包带、衣物边角等露在外面，或者格子内存放的物品较大、较多，影响正常关闭箱门。②依然无法关闭箱门，则取出物品，并按照“取”物操作流程，进行取物操作，释放占用状态。③释放之后，再次按照“存”物操作流程，弹开另外一个箱门。微信公众号中上报故障信息：回复文字“学校名称+箱门未弹开+柜子编号XX”。①若提示，当前有物品未取出，无法使用新的储物柜。请先到已存放物品的存储箱，按照“取”物操作流程，完成取物操作。若需查询已存放物品的存储箱编号，请在微信公众号中，依次点击“取物”、“查看历史记录”，并查看状态为“使用中”的存储箱编号。
注意：即使柜子中未存放物品，依然需要进行“取”物操作。 ②若提示，被加入黑名单：请等禁用期满后（首次加入黑名单禁用期为30天，之后每次加入黑名单禁用时长见箱子上张贴的“使用提示”），系统会自动移出黑名单，移出黑名单后再继续使用，后续请严格遵守柜子所在单位管理规定，避免再次被加入黑名单。③若提示，存储箱暂时离线：请在微信公众号中上报故障信息：“学校名称+柜子暂时离线+柜子编号XX”，并到其它存储箱上进行存物操作。Ø箱门未弹开，或者结束使用并关闭箱门后发现遗落物品在箱体内 按“取”物操作流程，逐步操作完成后，若出现箱门未弹开情况，请按如下流程操作：②若正确，并且是通过微信进行取物操作，同时尚未退出微信取物页面，请点击微信取物页面右下角蓝色小字“门未开？点我 再次开箱”，直至柜门弹开。 若已退出取物页面，或者通过柜子上键盘输入密码进行取物，或者结束使用关闭箱门后才发现遗落物品在箱体内。则请按照“存”物、“取”物流程，进行反复操作，使存储箱逐个打开未被占用的所有箱门，直至打开所要取物的箱门。注意，离开时请确保最后一次操作，是按照“取”物流程进行，以免造成长期占用存储箱。若箱门被露在外面的书包带、衣物边角等卡住，导致箱门无法弹开。请在按“取”物操作流程进行取物操作的同时，用力向外拉着外露边角。请联系储物柜所在单位工作人员，由工作人员通过钥匙打开箱门。注意：取出物品后，请按照“取”物流程进行一次操作，以免造成长期占用存储箱。1、误将物品存入他人已打开的箱门中，请在存储箱前等待，以免物品被他人取走，并联系储物柜所在单位工作人员。2、按“中途存取”流程，打开柜门，取走物品，导致依然继续占用存储箱，而后因超时占用等而被加入黑名单。请等禁用期结束后，再次使用。并在后续使用过程中严格按照规定使用“中途存取”和“取”功能。3、打开的存储箱中，有其他人已经存放的物品，请将物品移交给储物柜所在单位工作人员，并告知工作人员存储箱编号、格子编号。
